一、應用性能體驗難以感知
傳統的監控運維解決方案主要面向機房?jì)炔窟M(jìn)行運維體系建設，不方便獲取用戶(hù)體驗側的有效數據，難以量化評估用戶(hù)體驗效果與服務(wù)質(zhì)量，無(wú)法及時(shí)判斷用戶(hù)留存；
二、故障定位速度達不到目前業(yè)務(wù)要求
在復雜的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)環(huán)境中，銀行業(yè)務(wù)由多方提供，并且在具體業(yè)務(wù)的推進(jìn)過(guò)程中，涉及到應用版本、手機終端、運營(yíng)商、CDN廠(chǎng)商、第三方服務(wù)商等問(wèn)題，當業(yè)務(wù)問(wèn)題出現后，運維人員很難對故障進(jìn)行快速定位，并及時(shí)做出有效響應。
一、實(shí)時(shí)監測用戶(hù)體驗情況，快速定位故障
博睿數據協(xié)助華夏銀行構建了互聯(lián)網(wǎng)監測體系，實(shí)現Web/Wap/手機銀行的監控能力，并對重要業(yè)務(wù)進(jìn)行了實(shí)時(shí)監測，提供人工報告 80 余份，主動(dòng)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )異常共計550次，CDN解析異常320次，快速定位故障。此外，博睿數據還協(xié)助華夏銀行進(jìn)行了CDN選型、行業(yè)對比測試、IPv6建設服務(wù)效果成效檢測、人行指標體系驗證監測、頁(yè)面性能監測及分析等工作。
二、構建客戶(hù)服務(wù)體系，提供聯(lián)動(dòng)分析與告警
基于Bonree NET的主動(dòng)式撥測，通過(guò)配置待監測任務(wù)的URL地址、監測地區、運營(yíng)商、樣本個(gè)數、間隔，頻率等參數，實(shí)現對華夏銀行DNS解析地址的黑白名單配置、頁(yè)面元素審查配置、頁(yè)面下載大小、頁(yè)面元素個(gè)數等內容進(jìn)行監測，在重大活動(dòng)保障期間主動(dòng)發(fā)現劫持現象，并進(jìn)行實(shí)時(shí)告警，讓華夏銀行實(shí)時(shí)掌握劫持現象及影響范圍。
三、重大活動(dòng)保障期間，提供周密專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
在建黨百年、國慶、年終結算、護網(wǎng)行動(dòng)等關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn)，博睿數據為華夏銀行提供重大保障服務(wù)，制定周密的保障計劃，配置專(zhuān)業(yè)的保障團隊，在現場(chǎng)協(xié)助華夏銀行完成重要活動(dòng)期間的保障工作。在重?；顒?dòng)期間，博睿數據會(huì )提高監測頻率與服務(wù)人員響應級別，將發(fā)現問(wèn)題效率大大提升，同時(shí)構建最優(yōu)的故障處理流程及對接方案：故障5分鐘內響應，并指出大致故障成因； 2小時(shí)內抵達現場(chǎng)，30分鐘給出詳細成因，問(wèn)題定位不超過(guò)1小時(shí)，問(wèn)題解決小于2小時(shí)。
???為什么選擇博睿數據
一、深耕金融客戶(hù)：6家國有大型商業(yè)銀行和12家股份制商業(yè)銀行中有10家選擇博睿數據；
二、專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平：堅守“客戶(hù)第一”的核心價(jià)值觀(guān)，7*24小時(shí)及時(shí)響應客戶(hù)需求。
???應用效果
一、構建用戶(hù)視角的監控平臺：進(jìn)行365天全年無(wú)休的持續監測，主動(dòng)感知用戶(hù)體驗；
二、豐富IT監控指標體系：監控覆蓋率提升24.5%；
三、豐富問(wèn)題排查手段：故障處理耗時(shí)減少35%。
