一、業(yè)務(wù)推廣的用戶(hù)轉化率下降
在疫情大背景下，泰康保險許多業(yè)務(wù)轉變?yōu)榇砣司€(xiàn)上操作或者保險代理人自操作，因此用戶(hù)體驗至關(guān)重要，需對終端用戶(hù)業(yè)務(wù)行為進(jìn)行運營(yíng)分析；
二、云集成項目質(zhì)量難以評估
泰康云承接了集團子公司私有云建設，集團IT部門(mén)缺乏對其子公司用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量保障手段，影響后續業(yè)務(wù)擴容及推廣；
三、IT建設需進(jìn)一步完善，監測/排障較為困難
缺乏全國區域內的用戶(hù)體驗監測手段，部分區域、線(xiàn)路的訪(fǎng)問(wèn)異常，質(zhì)量差等情況難以發(fā)現，影響用戶(hù)體驗。
一、對用戶(hù)行為分析，提升推廣轉化率
博睿數據通過(guò)會(huì )話(huà)功能，助力泰康保險追蹤用戶(hù)問(wèn)題節點(diǎn)，找到用戶(hù)流失的原因并交由業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行分析、回訪(fǎng)與追蹤，最終通過(guò)用戶(hù)會(huì )話(huà)以及客服檢索追蹤，有效提升用戶(hù)會(huì )話(huà)健康率，實(shí)現用戶(hù)轉化率提升7%，線(xiàn)下推廣成本減少10%。
二、搭建互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品評分體系，實(shí)現業(yè)務(wù)質(zhì)量透明化
博睿數據協(xié)助泰康保險從0到1搭建了產(chǎn)品評分體系，進(jìn)行全方面監測，優(yōu)化上線(xiàn)后，產(chǎn)品評分從95/97提升到99；復雜故障診斷周期從天級別下降至分鐘級別，MTTR從小時(shí)級縮短至分鐘級，運維效率大大提高。
三、快速診斷與定位故障，縮短故障排查周期
博睿數據通過(guò)會(huì )話(huà)關(guān)聯(lián)分析，協(xié)助泰康保險找到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)錯誤的環(huán)節以及所屬頁(yè)面，可以快速驗證頁(yè)面是否可以訪(fǎng)問(wèn)，找到錯誤根源，將故障排查時(shí)間從小時(shí)級別優(yōu)化到分鐘級。
???為什么選擇博睿數據
一、公司實(shí)力有目共睹：中國A股唯一APM上市公司、技術(shù)專(zhuān)利及著(zhù)作權行業(yè)NO.1；
二、產(chǎn)品操作簡(jiǎn)捷明了：產(chǎn)品易配置、易維護、易擴展，可實(shí)現開(kāi)箱即用。
???應用效果
一、會(huì )話(huà)健康率有效提升：上線(xiàn)僅一周，會(huì )話(huà)健康率從47%提升到54%；
二、用戶(hù)轉化率明顯好轉：用戶(hù)轉化率提7%，線(xiàn)下推廣成本減少10%；
三、優(yōu)化線(xiàn)上業(yè)務(wù)評分：將線(xiàn)上業(yè)務(wù)評分從95/97提升到99；
四、極大縮短MTTR：MTTR從小時(shí)級縮短至分鐘級，運維效率提升數十倍。
